上海智汇赢家：门市人员的基本礼仪

人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。

训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。

门市人员应该知道，现在儿童影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍儿童照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。

所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。

即因为对某家儿童影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某儿童影楼的信任；或因为特别喜欢某家儿童影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有儿童影楼拍照，有较大的随意性，凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。

门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作要求，也是做人的起码准则。

门市人员基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

一、站姿：

1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；

2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；

3、不能东靠墙西靠桌的。

二、坐姿：

1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子；

2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；

5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

三、手的姿态：

1、招呼客人：五指并拔，手心向右，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶人；

2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；

3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；

4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

四、走姿：

1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。

3、两手放于身侧并肩自然摆动。

4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

五、欢迎光临的姿态：

1、两手虎口交叉放于小腹前；

2、在说：“欢迎光临”时要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

六、点头的姿态：

1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；

2、面带笑容。

七、和人初次相见的态度：

1、 和对方问好并握。

2、 握手时稍有点力度。

3、 握手时间不易过长。

八、和领导碰到时的态度

1、向领导问好。

2、对领导介绍自己的名字。

九、和同事初次相见时的态度：

1、相互握手。

2、相互介绍自己的名字。

3、赞美一下对方。

十、和顾客初次见面时的态度

1、诚挚地握手。

2、直视客户的双眼问好。

3、微笑地向客户致谢。

4、利用问话开场白。

5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。

6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。

7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。

8、关心对方、态度热忱。

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