上海智汇赢家：门市的接单技巧和形象素养

1、诚信

(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。门市要有职业素养，对顾客忠诚，不能误导，恶意欺骗顾客，对企业忠诚更为重要。)

2、同心感

善于以顾客的角度考虑问题。“己所不欲，勿施于人”。一个成功的门市，首先要善于站在顾客的立场思考问题，分析顾客需求，帮助顾客实现其愿望，从而实现自己的愿望---双赢思维，相反只站在推销者的角度上考虑怎样让顾客接受自己的推销，则难以取得顾客的认同，也最终难以实现自己的目的。

3、环境要舒适

(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)

4、让别人替自己说话

(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)

5、自信、从容

门市在推销时要充满自信，面对可能遇到的拒绝，要消除自己心中的怯弱，相信并努力取得成功，这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑，要有较强的心理承受能力和自我调节能力，从容不迫。

作为门市，要知道自己公司的优势，并把它作为有要的进攻火力。

6、学会倾听

（了解顾客，为顾客着想）

7、语言技巧

（与什么，怎么说）

8、签单方式多样化

（目的只有一个，让他来拍照）

9、善意的谎言

（不是要骗人，而是改变他最初的想法）

10、精通业务所需知识

（1）商品知识

门市应熟练掌握产品的性能、用途、用法、价格以及生产工艺、产品市场竞争态势等，才能恰如其分地宣传介绍自己推销的产品，打动顾客购买。

（2）企业知识

门市还要了解企业的历史、现状、生产条件、技术力量、经营方针、市场策略等。

（3）顾客心理学知识

销售的对象是人，人的心理决定是否购买，所以门市一定要了解顾客的需求状况、购买动机、购买条件、购买方式及时机等，因人而异，灵活运用。

（4）推销技巧

推销往往是从拒绝开始，好的门市要善于接近和说服顾客，打开僵局，应付拒绝，要有灵活的应变能力，机智、多谋，富有语言天资，口才流利，举止适度，态度从容，善于控制局势。

11、热爱生活

你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来；感染别人，而不是被别人感染

12、对得到成功具有强烈欲望

十一、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦与制服色系相同的指甲油。

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