上海智汇赢家：年营业额千万的门市，服务接待、销售转单技巧

智汇赢家,上海智汇赢家,河南智汇赢家‍，智汇贏家影楼营销教育机构‍‍‍

对门市销售来说，成交与否很大程度上决定于与顾客的第一接触感。

从你出现的那一刻起，顾客会在短时间内对你作出一个全方位的判断。在这期间的心理博弈中，门市销售员的压力在于如何迅速建立起客户的信任感。

因为在这么短的时间内，门市销售员能够展示的只有自己的仪表和态度，其他的几乎都来不及做。

仪表得体

仪表得体很重要，顾客往往根据仪表来判断一个人。

如果门市销售人员妆容、穿着不当，客户的注意力就会一下集中在你的仪表上。

客户就会想：“这个店的门市连仪表都不注意细节，他家的产品真的会有那么好吗？”

我们都知道这种以貌取人是不对的，但从心理学的角度看，任何人都免不了以貌取人。

仪表是自我展示和表现成就的工具。

顾客在购买任何产品的时候，都喜欢和有经验并且漂亮的门市销售人员交流，因为这样的门市会给顾客提供更好、更有价值的建议，而得体的仪表恰恰能给人的心理带来信任和专业的感觉。

仪表就是给顾客展示一个什么样的形象和个性的道具。

对一个追求职业成功的门市销售来说，你穿着的目的不应是为了自己的舒适，而是创造一个你渴望的、有利于销售成功的形象。

工作前，一定要检查一下：头发是否整齐，衬衣是否有褶皱，裤子是否有印痕，皮鞋有没有擦亮，身上有没有异味，牙齿是否洁白，脸上有没有成功的自信和轻松的微笑，皮包是否擦干净，店内产品的摆放，销售套系的资料等等。

良好的举止及工作效率，来自于良好的习惯及举止行为。

除了仪表得体外，门市销售员还要表现出自信、干练、专业、可以信赖的职业形象。

这些都有利于跟客户沟通，交流。

因此，要刻意地修正你的站、坐、行、走。

比如姿势，无论你站着或坐着的时候，都要注意保持姿势笔直。举手投足之间要显得仪态高雅，充满自信和活力。

职业的体态和动作是可以通过专门的训练实现的。

抬头挺胸，站姿，坐姿笔直，大方得体，优雅等等都是可以通过专门的训练达到。

能用一句话说明白的东西，绝不用三句。

简洁明了，得体的开场白能打动顾客。

好的开始是成功的一半，开场白是门市销售人员与顾客见面要说的第一段话，可以说是顾客对门市销售人员视觉印象的再次定格。

当然，这也要因地制宜，视具体情况而定。

若是门市销售员主动提出的，开场白更要有吸引力；若是客户主动约你，门市销售员的开场白就随机而定。

从内容上看，开场白一般来讲包括几个部分：

1、感谢顾客的选择并寒暄、赞美；
2、自我介绍或问候；

3、推崇顾客及家人的目的；

4、转向探测需求。

良好的表达，决定了顾客是否愿意跟你继续交流，决定是否愿意跟你继续沟通，甚至决定了顾客最终是否愿意和你成交。

若开场白没引起顾客的注意，那么就很难激起客户的兴趣了。

所以，要对自己在见到顾客的短时间内，所说的每一句话、每一个字，甚至是语气和腔调都要仔细推敲，反复演练，熟能生巧。

如果门市销售员不能在短时间内锁定客户的注意力，客户的注意力就会有些发散，如果任由其发展，顾客就会考虑如何才能让你从这里离开。

因为他不想再与你浪费时间。

门市的行为是心境的反映。

当门市心情愉悦、神清气爽的时候，人见人爱，服务接待，引导销售都很顺利；当门市心情郁闷、心浮气躁的时候，事事不顺，无心工作，本来很容易成交的顾客，却出乎意料地离你而去。

门市新手在开始面对客户时如何做到自信满满？

其实，要自我暗示，回想、模仿、成习惯。

这是一种自我生理、心理的主动调节。

做这种训练时，门市销售要多回想：当你充满自信的时候，你是怎么站着的？走路的姿势是怎样的？开场白经常说什么？当时的脸上是什么样的表情？语调有多高？

只要能找到当时的生理状态，就能找到你要的心理状态。

这时你就会有“自信满满”的心境。

在以后的销售中，有意地去“调出”这种状态，多多模仿当时的状态，习惯成自然，便可游刃有余。

热爱你的职业，追随你的内心，这样才能高效的工作。

什么样的心境，表现不同的行为，产生不同的结果。

所以，门市销售要想取得好的业绩，一定要把自己调整到最好的状态，给客户最好的感觉。

不同的顾客，性格是不一样的。

有的冷静、有的热情、有的爱开玩笑、有的冷淡、有的喜欢聊天、有的不善言辞。

为了适应不同的客户，门市销售就要及时调整自己，适时表达不同的情绪，才能适应不同顾客的心理特征，满足他们个性化的心理需求。

热情是最好的老师。

在销售的过程中，始终都要让顾客感受到你的热情，而且享受到你的热情。

你的热情会感染到客户，到时候他的心不知不觉被你点燃了，就会自动掏钱选择你的产品和服务了。